Доброго дня Ірино!
Безумовно Ви маєте право звертатись зі скаргами на цю організацію, зокрема і до інспекції з питань захисту прав споживачів.

Також рекомендуємо Вам звернутись з претензією до керівництва цієї організації.

Решта обставин залежить від того, яку угоду ви уклали з зазначеною організацією та від змісту накладної.

Ви можете звернутись до нас за телефоном 0442286369 для більш детальної консультації!

Доброго дня Валерію!
Ювелірні вироби з дорогоцінних металів належної якості поверненню не підлягають.

У Вашому ж випадку ювелірні вироби мають недоліки і Ваші права визначені ст. 8 ЗУ "Про захист прав споживачів", відповідно до якої: у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:

1) пропорційного зменшення ціни;

2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

Що таке істотний недолік визначено пунктом 12 цього Закону.

За правовою допомогою звертайтеся за адресою: м. Київ, вул. Почайнинська 25/49, оф. 74 або за телефоном 044 228 6369. Будемо раді допомогти!

Доброго дня, Lesya!
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:

1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

Для надання детальної відповіді на Ваше питання – необхідні уточнення. Звертайтеся за адресою: м. Київ, вул. Почайнинська 25/49, оф.74 або за телефоном 0442286369. Будемо раді допомогти!

Доброго дня Андрію!

У разі наявності в товарі істотного (а не звичайного) недоліку Ви маєте право на відшкодування повної вартості телефону з урахуванням того, скільки він коштує на момент пред’явлення вимоги, а у разі якщо ціна на нього знизилась то з урахуванням того за яку суму Ви його купували. Також Ви вправі вимагати від продавця аналогічний телефон. Ваші права щодо цього передбачені статтею 8 ЗУ «Про захист прав споживачів»

Однак питання стоїть у тому чи є недолік Вашого телефону істотним й для цього може бути необхідним проведення експертизи.

Визначення того який недолік є істотним надано у пункті 12 статті 1 ЗУ «Про захист прав споживачів». Зокрема, до ознак істотного відноситься і те, що він знову проявляється після його усунення.

Тому рекомендуємо Вам звернутись з письмовою вимогою щодо розірвання договору купівлі-продажу та повернення коштів, посилаючись на цю норму, а також на ч. 1 ст. 8 ЗУ «Про захист прав споживачів». Собі ж залиште докази подачі такої вимоги.

Якщо у Вас є додаткові запитання Ви можете звернутись за телефоном 044 228 6369 або за адресою: місто Київ, вул. Почайнинська, 25/49, оф. 74.

Доброго дня Тарасе!

У Вашому випадку можливі два способи дій:

а) Вимога про розірвання договору купівлі-продажу та повернення Вам коштів за телевізор, або щодо заміни Вашого телевізору на новий.

Обґрунтовується тим, що необхідність більш як 14 днів на усунення недоліку є ознакою того, що він може бути істотним (п. 12 ст. 1 ЗУ «Про захист прав споживачів»). У зв’язку з чим, відповідно до ч. 1 ст. 8 ЗУ «Про захист прав споживачів» Ви можете вимагати повернення коштів чи заміни телевізору.

б) Стягнення неустойки за прострочення виконання вимог по ремонту Вашого телевізору.

Питання неоднозначне в частині того, чи погоджували Ви можливість усунення недоліків у строк більш як 14 днів.

Однак, в будь якому випадку Ви маєте право на стягнення 1% від вартості телевізору за кожен день прострочення виконання вимог про його ремонт. Також Ви можете звернутись до продавця з вимогою про надання Вам аналогічного телевізору у використання на час ремонту. У разі невиконання цієї вимоги ви також маєте право на стягнення 1% від вартості товару за день (ч. 9 ст. 8 ЗУ «Про захист прав споживачів»).

У будь-якому разі це буде стимулювати продавця до більш швидкого виконання своїх зобов’язань.

Для уточнення незрозумілих питань Ви можете звернутись до нас за телефоном 044 228 6369.

Доброго дня Сергію!
Спочатку щодо Ваших прав. Стаття 13 ЗУ «Про захист прав споживачів» вказує на Ваші права, як покупця, у разі придбання товару на відстані. Детально ознайомтесь з цими нормами. Продавець не виконав ряд обов’язків перед Вами, що передбачені цією статтею. Тому, посилаючись на частину 4 ст. 13 вимагайте розірвання договору купівлі-продажу та повернення Вам коштів.

Що стосується реалізації цих прав. Вам необхідно направити продавцю вимогу щодо розірвання договору купівлі-продажу та отримати належні докази такого направлення. Найкраще це зробити поштою цінним листом, або рекомендованим.
Якщо продавець виконав свій обов’язок передбачений ч. 2 ст. 13 ЗУ «Про захист прав споживачів», то це не буде проблемою, оскільки Вам відома вся інформація щодо нього. Якщо ж ні, то потрібно вжити заходів для встановлення назви продавця (це може бути підприємство або ФОП) та його місцезнаходження. Для цього можете використати квитанцію про оплату товару.

Також, такі дії продавця, можуть вказувати і на те, що це інтернет-шахраї. У такому випадку буде доречніше звернутись до поліції.

Якщо у Вас є додаткові запитання Ви можете звернутись за консультацією за телефоном 044 228 6369. Будемо раді допомогти!

Доброго дня Любов!
На жаль продавець не буде зобов’язаний виконувати такі вимоги.
Річ у тім, що строк у 14 днів для повернення товару, передбачений щодо товарів належної якості (ст. 9 ЗУ «Про захист прав споживачів»)

Якщо ж товар містить недолік, то Ви маєте право вимагати: 1) пропорційного зменшення ціни; 2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

Обмін телефону на новий, або повернення коштів можливе за наявності у товарі істотного недоліку (ч. 1 ст. 8 ЗУ «Про захис прав споживачів»)., однак скоріш за все це не Ваш випадок

Визначення, що ж таке істотний недолік міститься у п. 12 ст. 1 ЗУ «Про захист прав споживачів.

За правовою допомогою звертайтеся за адресою: м. Київ, вул. Почайнинська 25/49, оф. 74 або за телефоном 044 228 6369. Будемо раді допомогти!

Доброго дня Ярославо!
З викладених Вами обставин вбачається, що Ваш товар містить істотний недолік і у Вас, відповідно до ст. 8 ЗУ «Про захист прав споживачів», є право на:
1. Розірвання договору купівлі-продажу та повернення сплачених за мотоблок коштів.
2. Обмін Вашого мотоблоку на новий.

Зверніться з письмовою вимогою до продавця, собі при цьому, залишивши підтвердження її надання. До вимоги додайте копії документів, що підтверджують всі проведені ремонти. Також вимога повинна містити посилання на п.12 ст. 1 та ч. 1 ст. 8 ЗУ «Про захист прав споживачів».

Якщо у Вас є додаткові запитання Ви можете звернутись за консультацією за телефоном 044 228 6369. Будемо раді допомогти!

Доброго дня Оксано!
Ви повинні сформувати письмову вимогу до сервісного центру з посиланням на норми чинного законодавства! Надайте будь-ласка інформацію щодо того чи перебував Ваш телефон в гарантійному чи звичайному ремонті на адресу 9@ckp.kiev.ua або зателефонуйте до нас за номером 044 228 6369.

Зазначаємо що ч. 9 ст. 10 ЗУ «Про захист прав споживачів» передбачено, що Виконавець зобов'язаний протягом місяця відшкодувати збитки, що виникли у зв'язку з втратою, псуванням чи пошкодженням речі, прийнятої ним від споживача для виконання робіт (надання послуг).

Доброго дня Юрію!
На жаль Ви надали занадто мало інформації.
Зазначаємо, що сервісний центр не набуває права власності на замінену деталь якщо це не було обумовлено, а тому Ви вправі вимагати її повернення.

Що стосується ціни ремонту, то частиною 11 ст. 10 ЗУ «Про захист прав споживачів» передбачено якщо під час виконання робіт (надання послуг) виникає необхідність у додаткових роботах (послугах), що не були передбачені умовами договору, виконавець зобов'язаний одержати від споживача дозвіл на виконання таких робіт (надання послуг).

Будь-які додаткові роботи (послуги), виконані (надані) виконавцем без згоди споживача, не створюють для споживача будь-яких зобов'язань щодо їх оплати.

Якщо у Вас є додаткові запитання Ви можете звернутись за телефоном 044 228 6369. Будемо раді допомогти!